Condiciones de reserva y cancelación

Estas condiciones generales (en adelante, «las condiciones») regulan la reserva y la prestación de los servicios de taxi contratados a través de la web totaltaxialicante.com, por teléfono o por WhatsApp. Te recomendamos leerlas con atención antes de reservar y guardar una copia. Al confirmar una reserva, declaras haberlas leído y aceptado.

1. Prestador del servicio

• Titular: José Manuel Imperial Salgado (nombre comercial: Total Taxi · Airport Alicante)
• NIF: [NIF]
• Domicilio: Calle Primitivo Pérez, 22, 1.º C, 03010 Alicante (España)
• Contacto: reservas@totaltaxialicante.com · +34 623 37 57 59 (teléfono y WhatsApp)
• Habilitación: licencia municipal de autotaxi del Ayuntamiento de Alicante, conforme a la Ley 13/2017, de 8 de noviembre, del taxi de la Comunitat Valenciana.

Algunos servicios pueden ser realizados por otros taxistas con licencia que colaboran con el titular. En ese caso se mantienen íntegramente el precio, las condiciones y la atención de la reserva, y el titular sigue siendo tu interlocutor.

2. Objeto y ámbito

Estas condiciones se aplican a los traslados en taxi con reserva previa entre el aeropuerto de Alicante-Elche (ALC) y los destinos ofrecidos en la web, en ambos sentidos, así como a los servicios complementarios que se contraten con ellos. Las personas que reservan deben ser mayores de edad y tener capacidad legal para contratar. Si reservas en nombre de otras personas, te comprometes a informarlas de estas condiciones.

3. Proceso de reserva y confirmación

De acuerdo con el artículo 27 de la LSSI-CE, te informamos de los pasos para contratar online:

1. En el formulario eliges el tipo de servicio, el destino y la dirección, y ves el precio cerrado antes de dar ningún dato personal.
2. Indicas la fecha y la hora del vuelo, el número de vuelo y el nombre para el cartel de llegadas.
3. Indicas el número de pasajeros, los extras que necesites y tus datos de contacto, eliges la forma de pago y aceptas estas condiciones. Antes de confirmar puedes revisar y corregir cualquier dato con el botón «Atrás».
4. Al confirmar, la reserva queda registrada con un número de referencia (por ejemplo, TT-123) y recibes un email de confirmación con el resumen del servicio y el desglose del precio. Si pagas online, la reserva se confirma cuando Stripe confirma el pago.

El contrato se celebra en español. El titular conserva un registro electrónico de cada reserva, al que puedes acceder solicitándolo por email. Si no recibes el email de confirmación en unos minutos, revisa la carpeta de correo no deseado y, si no está, contacta con nosotros: sin confirmación la reserva no está garantizada.

Las reservas por teléfono o WhatsApp se confirman por el mismo canal o por email, con el mismo precio y las mismas condiciones.

El titular podrá rechazar una reserva cuando no haya disponibilidad para la fecha solicitada, cuando los datos sean manifiestamente falsos o incompletos, o cuando el servicio no pueda prestarse con garantías. En ese caso te lo comunicará lo antes posible y, si hubieras pagado, te devolverá el importe íntegro.

4. Precio cerrado

• El precio que se muestra al reservar es el precio final del trayecto, por vehículo y no por persona, con IVA incluido. Es el que figura en tu confirmación y no varía por el tráfico, por la ruta que siga el conductor ni por el retraso del vuelo.
• Incluye: el trayecto entre los puntos reservados, el equipaje habitual de los pasajeros (una maleta grande y un bulto de mano por persona), los peajes de autopista, el seguimiento del vuelo, la espera por retraso del vuelo y la espera incluida que se indica en el apartado 7.
• Se suman, solo si los contratas, los extras publicados en la web en el momento de reservar: sillas de bebé, alzadores y suplemento por más de cuatro pasajeros.
• En los destinos sin precio fijo, el precio se calcula según la tarifa de día o de noche que corresponda a la hora de recogida, y se muestra siempre antes de confirmar.
• Si lo indicas al reservar, tienes 15 minutos de cortesía para una parada corta durante el trayecto (por ejemplo, en un supermercado), sin coste.
• No están incluidos los servicios no reservados que pidas durante el trayecto, como cambios de destino, paradas adicionales o desvíos. En ese caso, el conductor te informará del coste antes de realizarlos y solo se aplicará si lo aceptas.

5. Formas de pago

• Pago online: con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay o Google Pay, en la plataforma segura de Stripe, en el momento de reservar. No tenemos acceso a los datos completos de tu tarjeta.
• Pago al conductor: al finalizar el trayecto, en efectivo o con tarjeta.

Con cualquiera de las dos formas recibes un comprobante con el desglose del precio, la base imponible y el IVA. Si necesitas factura completa, solicítala indicando el número de reserva y tus datos fiscales.

6. Obligaciones del cliente

• Facilitar datos veraces y completos, en especial el número de vuelo, la fecha, la hora, la dirección y un teléfono operativo durante el viaje, y comunicar cualquier cambio lo antes posible.
• Respetar la capacidad de los vehículos: hasta 4 pasajeros en el taxi clásico y hasta 6 en el vehículo de 6 plazas.
• Indicar al reservar el número real de pasajeros, de maletas y de bultos especiales (bolsas de golf, bicicletas, cochecitos, sillas de ruedas, instrumentos o equipaje voluminoso), así como las sillas infantiles que necesites.
• Avisarnos por WhatsApp o por teléfono en cuanto aterrice el avión, y estar localizable desde ese momento o desde la hora de recogida.
• Respetar al conductor, el vehículo y las normas del apartado 12.

Si los datos facilitados son erróneos o incompletos y ello impide prestar el servicio o obliga a cambiar el vehículo, el titular no será responsable del incumplimiento, y podrá aplicarse lo previsto en el apartado 9.

7. Recogida en el aeropuerto y tiempos de espera

• El punto de encuentro es siempre el hall de llegadas del aeropuerto de Alicante-Elche, junto al punto de información turística. El conductor te espera allí con un cartel con tu nombre.
• Es imprescindible que nos avises por WhatsApp o por teléfono en cuanto aterrice el avión.
• Seguimos tu vuelo. Si se retrasa, adaptamos la recogida a la nueva hora de llegada sin coste adicional.
• Desde que el avión aterriza tienes 60 minutos de espera incluidos para recoger el equipaje y salir al hall.
• Si surge cualquier problema y vas a tardar más (por ejemplo, por pérdida de equipaje o controles), avísanos siempre por teléfono o WhatsApp.
• Si pasados esos 60 minutos no te has presentado en el punto de encuentro ni nos has avisado, el servicio se cancela y te devolvemos el importe que hubieras pagado online.

8. Recogida para ir al aeropuerto

• Te recogemos en la dirección y a la hora indicadas en la reserva. El día anterior te contactamos para confirmar los detalles.
• El conductor espera 10 minutos desde la hora de recogida acordada, salvo que le avises de que vas a retrasarte unos minutos.
• Si pasada la espera no te presentas ni contestas al teléfono o al WhatsApp, el servicio se considera cancelado por el cliente con menos de 24 horas de antelación.
• Te recomendamos fijar la recogida para llegar al aeropuerto con al menos dos horas de antelación en vuelos dentro del espacio Schengen y tres horas en el resto. El titular no se responsabiliza de la pérdida de vuelos por una hora de recogida insuficiente elegida por el cliente ni por causas ajenas a su control.

9. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Cambios. Puedes modificar la fecha, la hora, la dirección o los extras sin coste hasta 12 horas antes de la recogida, escribiendo por WhatsApp o a reservas@totaltaxialicante.com con tu número de reserva. Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si modifican el destino, la tarifa aplicable o los extras, el precio se ajustará y se te comunicará antes de confirmar el cambio.

Cancelaciones por el cliente. Debes comunicarlas por WhatsApp o por email indicando el número de reserva. Se toma como referencia la hora de recogida:

• con 24 horas o más de antelación: cancelación gratuita y, si pagaste online, devolución del importe íntegro;
• con menos de 24 horas de antelación: no se devuelve el importe pagado online;
• si tu vuelo se cancela: puedes cancelar la reserva en cualquier momento con la devolución íntegra del importe, enviándonos un justificante de la cancelación del vuelo.

Recogidas en el aeropuerto sin presentarse. Se aplica lo indicado en el apartado 7: pasados 60 minutos desde el aterrizaje sin presentarte ni avisarnos, el servicio se cancela con devolución del importe pagado online.

Cancelación por el titular. Si por causa imputable al titular no se pudiera prestar el servicio reservado, se te comunicará lo antes posible y podrás elegir entre un servicio alternativo equivalente o la devolución íntegra del importe pagado.

Reembolsos. Se realizan por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días desde la cancelación. Según la entidad bancaria, pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse.

10. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los servicios de transporte que deben prestarse en una fecha o un periodo determinados. Las cancelaciones se rigen por lo establecido en el apartado 9.

11. Fuerza mayor y retrasos

El titular no será responsable de los retrasos o de la imposibilidad de prestar el servicio debidos a causas de fuerza mayor o ajenas a su control razonable, como accidentes, cortes de carreteras, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, decisiones de las autoridades, cierres del aeropuerto o incidencias graves de tráfico. En esos casos se te informará lo antes posible y se buscará una solución alternativa. Si el servicio no pudiera prestarse, se te devolverá el importe pagado por la parte no prestada.

Los tiempos de trayecto indicados en la web son orientativos.

12. Normas del vehículo y derecho de admisión

Para la seguridad y la comodidad de todos, durante el trayecto:

• es obligatorio el uso del cinturón de seguridad y de los sistemas de retención infantil cuando proceda;
• no se puede fumar ni vapear;
• no se puede comer ni beber;
• no se debe molestar ni distraer al conductor mientras conduce.

Mascotas. Se admiten siempre que viajen en un transportín adecuado. Los perros de asistencia viajan siempre, sin transportín y sin coste.

Limpieza y daños. Si por no respetar estas normas el vehículo necesita una limpieza extraordinaria o una reparación, su coste se cobrará al cliente mediante la factura de la limpieza o del arreglo.

Derecho de admisión. Conforme a la normativa del taxi, el conductor podrá negarse a iniciar o continuar el servicio cuando se le requiera para fines ilícitos, cuando el comportamiento de los pasajeros ponga en riesgo la seguridad del vehículo, del conductor o de terceros, cuando el número de pasajeros exceda las plazas autorizadas o cuando el equipaje no quepa con seguridad en el vehículo. En estos casos no procederá ningún reembolso si la causa es imputable al cliente.

13. Taxi adaptado para silla de ruedas

• El vehículo adaptado tiene rampa manual y anclajes, admite una silla de ruedas grande y, además de la silla, hasta 4 ocupantes. Con 4 ocupantes no queda sitio para maletas.
• Al reservar debes indicar si la silla es manual o eléctrica, sus medidas aproximadas y el número de acompañantes y de maletas, para confirmarte que el servicio es posible.
• El servicio adaptado tiene un precio mínimo, que se muestra al reservar.
• Si la silla no puede transportarse con seguridad por datos que no se indicaron o eran inexactos, buscaremos una alternativa. Si no es posible, la reserva se cancelará con la devolución íntegra del importe pagado, sin otra responsabilidad para el titular.

14. Menores y sillas infantiles

Si viajan niños, debes indicar al reservar el número de sillas de bebé o alzadores necesarios según su edad y talla, que llevaremos instalados en el vehículo. Los menores deben viajar acompañados de un adulto responsable. Si no se solicitan los sistemas de retención necesarios y la normativa los exige para el trayecto, el conductor podrá no iniciar el servicio, que se considerará cancelado por el cliente.

15. Equipaje y objetos olvidados

El equipaje viaja bajo la custodia del pasajero. Te recomendamos llevar contigo en todo momento el dinero, las joyas, los documentos, los aparatos electrónicos y los objetos de valor. El titular responde de los daños al equipaje causados por culpa o negligencia del conductor, dentro de los límites previstos en la normativa aplicable y en el seguro del vehículo.

Si olvidas algún objeto en el vehículo, contacta con nosotros lo antes posible. Lo guardaremos y te ayudaremos a recuperarlo. Los gastos de envío, si los hay, corren a cargo del propietario. Los objetos no reclamados se entregarán en la oficina municipal de objetos perdidos conforme a la normativa.

16. Seguros y responsabilidad

El vehículo cuenta con los seguros obligatorios para el transporte de viajeros, incluido el seguro obligatorio de viajeros y el de responsabilidad civil. La responsabilidad del titular por la prestación del servicio se rige por la normativa de transporte y de consumidores aplicable. Nada en estas condiciones limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

17. Protección de datos

Los datos personales facilitados al reservar se tratarán para gestionar y prestar el servicio conforme a la política de privacidad.

18. Reclamaciones

Si algo no ha ido como esperabas, escríbenos a reservas@totaltaxialicante.com indicando tu número de reserva y lo que ha ocurrido. Te responderemos en el menor plazo posible y, como máximo, en un mes. Tienes también a tu disposición las hojas oficiales de reclamaciones en el vehículo, y puedes acudir a las oficinas municipales de información al consumidor o a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunitat Valenciana.

19. Modificación de las condiciones

El titular puede modificar estas condiciones en cualquier momento. Cada reserva se rige por las condiciones vigentes en el momento de su confirmación, que puedes consultar en esta página con su fecha de actualización.

20. Nulidad parcial

Si alguna de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable, total o parcialmente, el resto mantendrá su validez y eficacia.

21. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y la Ley 13/2017 del taxi de la Comunitat Valenciana y su normativa de desarrollo. Si tienes la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Alicante.